Τεχνική υποστήριξη

Τα αιτήματα υποβάλλονται τηλεφωνικά ή με email και καταγράφονται στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων της εταιρείας. Η επίλυση γίνεται απομακρυσμένα ή, όπου απαιτείται, με επίσκεψη τεχνικού στον χώρο σας.

Η τεχνική υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας παρέχεται χωρίς χρέωση στο εκπαιδευμένο προσωπικό του πελάτη, τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Δεν υποκαθιστά την εκπαίδευση των χρηστών.

Τι περιλαμβάνει

• Τακτικός έλεγχος καλής λειτουργίας της υπηρεσίας
• Τηλεφωνική υποστήριξη για τη λήψη, καταγραφή και επίλυση προβλημάτων
• Αποκατάσταση δυσλειτουργιών του λογισμικού με εγκατάσταση νέων εκδόσεων και αναβαθμίσεων
• Αποκατάσταση ή αντικατάσταση εξοπλισμού, σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης